Privacidad del asistente de WhatsApp
En pocas palabras:
- El asistente existe para informar a los miembros sobre la familia y para ayudarles con el juego. Nada más.
- No vendemos, alquilamos ni usamos tus datos con fines comerciales o publicitarios. Nunca.
- No guardamos tu número de teléfono: solo una huella cifrada que sirve para reconocerte.
- Tus mensajes se conservan como máximo 30 días y puedes borrarlos cuando quieras.
- El asistente no comparte información privada de ningún miembro con otro.
1. Quién responde por tus datos
El responsable es la familia Family Death NEA, representada por su Don (White). Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos escríbele por los canales oficiales de la familia: el Discord o el TeamSpeak (ts.fdxfamily.com).
2. Para qué sirve el asistente
El asistente es un programa automático (inteligencia artificial), no una persona. Tiene dos propósitos:
- Informar sobre la familia: quiénes somos, nuestra historia, el código, las reglas, los rangos, las legiones y los eventos.
- Ser un apoyo experto en el juego: responde con la información que publican los medios oficiales del juego (sus foros y su Discord) y con las guías de la familia.
Solo atiende a miembros de la familia que registraron su número. Solo conoce información pública de la familia: no tiene acceso a datos privados de los miembros, ni a sanciones, finanzas o asuntos internos de la dirección.
3. Qué datos tratamos
- Una huella cifrada del número desde el que le escribes al asistente. El asistente no guarda ese número: se convierte en un código irreversible que solo permite reconocer que eres tú cuando vuelves a escribir. Lo único que hace es mantenerlo en su memoria temporal hasta 24 horas después de tu último mensaje (el plazo en que WhatsApp permite responderte) para que, si una persona de la familia te atiende, pueda contestarte; nunca se escribe en un disco ni en una base de datos y se olvida si el servicio se reinicia.
- El vínculo con tu cuenta de la web, que tú mismo creas al enviar tu código de registro desde tu perfil.
- El teléfono de tu perfil de la web (opcional). Si lo diste al registrarte o lo agregaste después, se guarda en tu cuenta de la web, no en el asistente, y solo lo ve la dirección de la familia. Sirve para que el Don pueda contactarte por WhatsApp (por ejemplo, para avisos de la familia). El asistente no lo usa ni lo conoce: para vincular tu WhatsApp tienes que enviarle tu código desde ese número. Puedes cambiarlo o borrarlo cuando quieras desde tu perfil.
- El texto de tus mensajes y de las respuestas, durante un máximo de 30 días. Si en un mensaje escribes un correo, un teléfono u otro dato personal, ese texto no se guarda.
- Datos de uso sin contenido: fecha y hora, tema general de la consulta, si fue respondida y cuánto costó procesarla. Sirven para medir el servicio y controlar su costo.
- Un resumen de tu actividad con el asistente, mientras tengas tu número vinculado: cuántos mensajes has enviado, sobre qué temas generales y cuántas veces el asistente tuvo que negarse a algo (por ejemplo, si pides datos privados de otra persona). Solo lo ve el Don y se borra cuando desvinculas tu número.
- Si no eres miembro y escribes al asistente, recibes un mensaje de invitación. De eso solo queda la huella cifrada y la fecha, durante un máximo de 30 días, sin el texto de tu mensaje y sin ningún resumen sobre ti.
El asistente no pide ni necesita datos sensibles. Por favor, no le envíes contraseñas, documentos, datos bancarios ni información de salud.
4. Para qué usamos esos datos
- Para responderte y dar continuidad a la conversación: el asistente puede tener en cuenta tus mensajes de los últimos 30 días para entenderte mejor.
- Para comprobar que quien escribe es un miembro de la familia.
- Para cuidar la seguridad y el costo del servicio (límites de uso, detección de abusos).
- Para mejorar las respuestas y atender personalmente un caso cuando haga falta.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
5. Quién puede ver tus conversaciones
Las conversaciones con el asistente las puede revisar el Don de la familia y, cuando él lo autorice, algunos miembros designados por él para atender el chat. Esos miembros pueden leer tus mensajes y responderte personalmente a través del mismo chat del asistente cuando una consulta necesite atención humana. Cuando te responde una persona y no el asistente, el mensaje lo indica.
- Pueden ver las conversaciones con el asistente, pero no los datos de tu cuenta, ni el resumen de tu actividad, ni nada más de ti ni de otros miembros.
- Están obligados a la misma confidencialidad que todos los miembros de la familia respecto a lo que lean.
- Cada acceso queda registrado y el Don puede retirarles el permiso en cualquier momento.
- Ningún otro miembro puede ver lo que escribes.
6. Información de otros miembros
El asistente no entrega información privada de ningún miembro a otro: ni datos de contacto, ni conversaciones, ni sanciones, ni actividad. Lo que tú le escribes no se usa para responder a otras personas. Si alguien le pide datos de otro jugador, se niega.
7. Servicios que intervienen
Para funcionar, el asistente se apoya en dos proveedores que procesan los mensajes por encargo nuestro:
- WhatsApp (Meta): transporta los mensajes entre tu teléfono y el asistente, bajo sus propias condiciones.
- Anthropic: su modelo de inteligencia artificial (Claude) genera las respuestas. Recibe el texto de tu consulta, sin tu número de teléfono ni tu nombre de cuenta.
Estos proveedores pueden procesar los datos en servidores fuera de tu país. No compartimos tus datos con nadie más.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Texto de las conversaciones: máximo 30 días; después se elimina automáticamente con una limpieza diaria.
- Huella de tu número, vínculo con tu cuenta y resumen de tu actividad: mientras mantengas tu número vinculado; se borran al desvincularlo.
- Estadísticas generales (cuántos mensajes hubo en un día, costo total): se conservan sin contenido y sin relación contigo.
9. Tus derechos y cómo borrar tus datos
En cualquier momento puedes:
- Borrar tus datos tú mismo: entra a tu perfil en la web, en Configuración, y pulsa «Desvincular». Se eliminan de inmediato tu huella, el vínculo con tu cuenta, tus conversaciones guardadas y tu resumen de uso.
- Conocer, actualizar o rectificar los datos que tenemos sobre ti.
- Retirar tu autorización y dejar de usar el asistente; usarlo es totalmente voluntario y no afecta a tu lugar en la familia.
- Presentar una consulta o un reclamo por los canales indicados en el punto 1. Respondemos lo antes posible.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio).
10. Autorización
Al registrar tu número y escribirle al asistente autorizas el tratamiento descrito en esta política. El asistente te lo recuerda en su mensaje de bienvenida. La familia es para mayores de edad, y el asistente también.
11. Seguridad
El asistente funciona en un servicio separado que no tiene acceso a la base de datos privada de la familia. Sus respuestas pasan por un filtro que impide que salgan datos personales o técnicos, y los datos guardados solo son accesibles desde el servidor, nunca desde el navegador.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos qué datos se tratan o para qué, actualizaremos esta página y su fecha, y avisaremos por los canales de la familia cuando el cambio sea importante.
